RGPD et Certification Qualité en Formation

Carotte incitative pour RGPD et Certification QualitéLe RGPD et la Certification Qualité en Formation apparaissent souvent, pour de nombreux Consultants-Formateurs Indépendants, comme une obligation rébarbative, alors qu’il s’agit d’une « carotte » : Communiquer Avec Respect Ote Toute Tension Exagérée !

Certes, dans les deux cas, il sera nécessaire de produire différents documents conformes à la réglementation, dont la conception réclamera du temps, de la réflexion, de la rigueur. Mais cette vision à priori austère de l’effort intellectuel s’accompagne généralement d’une grande satisfaction lorsque ces deux démarches sont finalisées dans leur première version. Car, bien entendu, il s’agira par la suite de faire évoluer les process dans une optique vertueuse d’amélioration continue.

Plutôt que de brandir les « bâtons » -en l’occurrence les pénalités et sanctions diverses- qui font peur à chaque prestataire tout au fond de lui, et qui l’amènent parfois à douter de son choix professionnel, visualiser une « carotte » éthique s’avère plus motivant. Un Consultant-Formateur qui a fait le choix d’être indépendant se préoccupe avant tout de la satisfaction de ses clients, et ses prospects, clients, stagiaires se sentiront en confiance avec un discours transparent. Et il me semble que la mise en oeuvre conjointe d’une Certification Qualité et du RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données à caractère personnel) relève d’une volonté de « communiquer vrai » AVANT tout démarrage d’action de formation, de conseil, de coaching.

Communiquer « vrai » pour répondre à la réglementation = le bâton.

  • Dans le cadre du Décret Qualité 2015-790, cette communication préalable constitue le fondement du Critère 5 : « Les conditions d’information du public sur l’offre de formation, ses délais d’accès, et les résultats obtenus ».
  • Pour le RGPD, l’Article premier expose : « Le présent règlement établit des règles relatives à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et des règles relatives à la libre circulation de ces données » (Paragraphe 1). « Le présent règlement protège les libertés et droits fondamentaux des personnes physiques, et en particulier leur droit à la protection des données à caractère personnel » (Paragraphe 2).

Communiquer « vrai » pour respecter son interlocuteur = la carotte.

Au-delà de la réglementation, le respect des prospects, clients, stagiaires, prescripteurs, partenaires, etc. passe nécessairement par une communication transparente AVANT toute contractualisation.

  • Pouvoir afficher son Certificat Qualité signifie qu’un Auditeur a reconnu la conformité au Référentiel de notre dossier de certification, au travers de descriptifs et de preuves factuelles.
  • Communiquer de manière suffisamment détaillée sa Politique de Confidentialité, et notamment à propos des finalités des traitements de données à caractère personnel, signifie que le Responsable de traitement a anticipé différentes situations possibles au sein de son activité.

La conformité à 100% est illusoire, et il s’agit dans un premier temps d’initier une démarche afin d’éliminer les principaux risques et manquements, et dans un second temps d’améliorer cette démarche afin de communiquer sur la mise en oeuvre effective des valeurs professionnelles et personnelles prônées.

 

En formation -notamment RGPD et Certification Qualité-, chaque participant se situe à un stade de connaissance et de mise en oeuvre qui lui est propre : alors que certains se perfectionnent, d’autres en sont à poser les bases. Par conséquent, les modalités d’assimilation et les attentes de chacun doivent être respectées, qu’il s’agisse d’un contexte d’accompagnement individualisé, d’un mini-groupe de 2 à 5 participants, d’un format présentiel, distanciel, blended, voire d’une action pédagogique en situation de travail.

Outre la fourniture d’exemples/modèles concrets, ce sont les réalisations pratiques durant la formation qui favoriseront l’acquisition de compétences chez le participant et alimenteront la construction progressive de son projet professionnel.

Tous droits réservés Dominique Dancoisne. Demandez l’autorisation de l’auteur avant toute reproduction sur Internet ou dans la presse traditionnelle.

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